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Vous avez une question concernant votre achat ? Notre service client en ligne est à votre disposition les jours ouvrables de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

POM AMSTERDAM BV
Duivendrechtsekade 80B
1096 AH Amsterdam
Pays-Bas

T +31 20 341 88 22
E info@pom-amsterdam.nl

LIVRAISON

Frais de livraison

Livraison gratuite en Europe* dès 50 € d’achat.

Livraison gratuite hors Europe dès 199 € d’achat.

*Certaines régions d’Europe sont exclues, comme les îles Anglo-Normandes. Pour le Royaume-Uni, POM Amsterdam prend en charge toute la TVA et les droits d’importation (« DDP »).

Délai de livraison

Pays-Bas – commande passée avant 14h00 les jours ouvrables : expédiée le jour même.*

Europe – 1 à 3 jours ouvrables

Hors Europe – 3+ jours ouvrables

Vous pouvez suivre votre commande grâce au code Track & Trace que vous recevrez par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Via cet e-mail, vous pouvez également modifier vous-même le moment et le lieu de livraison de votre colis.

*Attention : le délai de livraison peut être légèrement plus long.

En raison du grand nombre de commandes pendant notre période de soldes, la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis au plus vite.

RETOURS

Retours

Chez POM Amsterdam, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est malheureusement pas le cas, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après sa réception.

Les articles doivent être non portés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes attachées.

Enregistrez votre retour ici.

Veuillez noter que les retours provenant de différentes commandes ne peuvent pas être regroupés dans un seul colis. Afin de garantir un traitement rapide et correct de votre retour, nous vous demandons de renvoyer chaque commande séparément.

Frais de retour

Frais de retour via l’un de nos transporteurs partenaires :

  • Pays-Bas, Belgique et Allemagne : à partir de 3,95 €
  • Autres pays de l’UE (hors Suisse, Norvège, Monaco et Royaume-Uni) : à partir de 4,95 €
  • Pays hors UE ainsi que Suisse, Norvège, Monaco et Royaume-Uni : les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix.

Attention : votre retour doit tout de même être enregistré via notre portail de retour.

Procédure d’échange

Vous souhaitez échanger un article ? Dans ce cas, votre retour est gratuit.

La procédure d’échange est la suivante :

  1. Enregistrez votre retour via le portail de retour, suivez les étapes et indiquez l’article que vous souhaitez échanger.
  2. Si l’article souhaité est en stock, vous recevrez une confirmation de commande accompagnée d’un lien de paiement.
  3. Dès réception du paiement de votre nouvelle commande, les nouveaux articles seront expédiés dans les meilleurs délais.

PAIEMENT

La sécurité avant tout

La quasi-totalité de nos paiements est traitée par notre prestataire de paiement Mollie. À aucun moment nous n’avons accès à vos données de paiement personnelles. Vos informations restent protégées à tout moment, y compris lors d’un remboursement.

Vous pouvez ainsi payer rapidement, facilement et surtout en toute sécurité.

iDEAL

Aux Pays-Bas, iDEAL est le moyen de paiement en ligne le plus utilisé. Nous acceptons les paiements iDEAL des banques suivantes :

ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot.

PayPal

PayPal fait partie de nos partenaires de paiement de confiance. En choisissant PayPal, vous serez redirigé(e) vers la page de connexion PayPal afin de finaliser votre paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de PayPal et de POM Amsterdam.

Carte bancaire

Nous acceptons les cartes suivantes :

  • Mastercard
  • Visa
  • American Express

Klarna

Moyennant de légers frais supplémentaires, vous pouvez choisir de payer plus tard avec Klarna.

Autres moyens de paiement

Nous acceptons également :

  • Sofort
  • Bancontact
  • Belfius
  • KBC/CBC
  • Apple Pay
  • ING Home'Pay
  • EPS
  • Giropay

Cartes cadeaux

Vous avez reçu une carte cadeau ? Quelle chance !

Nos cartes cadeaux sont valables sur les articles soldés comme non soldés. Veuillez noter qu'une seule carte cadeau peut être utilisée par commande.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont uniquement valables sur les articles non soldés. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Taxes et droits d’importation

Vous résidez dans un pays hors UE, en Norvège ou en Suède ? Nous vous conseillons de vérifier les réglementations locales concernant les taxes et les droits d’importation avant de passer commande.

POM Amsterdam ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires liés à la livraison.

Paiement accepté

Dès réception de votre paiement, nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais. Veuillez toutefois noter que les délais de traitement peuvent dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

How it works

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QUESTIONS FRÉQUENTES

POM est disponible dans plus de 800 points de vente à travers le monde. Grâce à notre Store Locator, vous pouvez facilement trouver un revendeur près de chez vous. Vous pouvez également découvrir l’ensemble de notre collection sur notre boutique en ligne : www.pom-amsterdam.com.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@pom-amsterdam.nl. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai d’un jour ouvrable. Pendant les heures de bureau, vous pouvez également joindre notre service client par téléphone au (+31) 20 341 8822.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours, à condition que l’article soit non porté, non endommagé et accompagné de ses étiquettes d’origine.

Enregistrez votre retour ici.

Frais de retour via l’un de nos transporteurs partenaires :

  • Pays-Bas, Belgique et Allemagne : à partir de 3,95 €
  • Autres pays de l’Union européenne (hors Suisse, Monaco et Royaume-Uni) : à partir de 4,95 €
  • Pays hors UE ainsi que Suisse, Monaco et Royaume-Uni : les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix. Attention : votre retour doit tout de même être enregistré via notre portail de retour.


Nous effectuerons votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre retour. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi ainsi que votre numéro de suivi.

Oui, l’échange est possible selon les étapes suivantes :

  1. Enregistrez votre retour via notre portail de retour.
  2. Lors du processus de retour, indiquez l’article que vous souhaitez échanger ainsi que la nouvelle taille ou le nouvel article souhaité.
  3. Une fois votre demande soumise, notre équipe Customer Service la traitera. Si l’article souhaité est disponible, nous créerons une nouvelle commande et vous enverrons un lien de paiement.
  4. Dès réception du paiement, votre nouvelle commande sera expédiée dans les meilleurs délais.

    Si vous optez pour un échange, le retour est gratuit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons au remboursement du montant concerné dans les plus brefs délais.


Malheureusement, cela n’est pas possible. Les articles achetés chez l’un de nos revendeurs ne peuvent être échangés que dans le point de vente où ils ont été achetés.


Nous faisons de notre mieux pour vous donner une image aussi fidèle que possible de chaque article grâce à nos photos et descriptions. Vous trouverez également un guide des tailles sur chaque page produit. Si vous avez encore des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider.


Les instructions d’entretien figurent sur l’étiquette cousue à votre article POM. Pour des informations plus détaillées, consultez notre page Quality Care.


Si l’article a été acheté sur la boutique en ligne POM, il peut être échangé auprès de nous. Il vous suffit de nous le retourner via notre procédure de retour. Vous recevrez ensuite une carte cadeau d’une valeur équivalente au montant d’achat, à utiliser sur notre boutique en ligne.

Si l’article a été acheté auprès de l’un de nos revendeurs, les conditions d’échange du magasin concerné s’appliquent.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.


Nos foulards peuvent être portés de nombreuses façons. Pour trouver de l’inspiration, rendez-vous sur notre page vidéo How to Wear.


Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de nos produits et/ou de notre service. Contactez notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.


Tous les articles POM sont emballés dans un papier cadeau par défaut.